Última actualización: 18 de noviembre de 2024
El presente acuerdo (en adelante, el “Contrato”) constituye un documento legal entre Usted (en adelante, indistintamente “Usted”, el “Usuario” o de forma colectiva, los “Usuarios”) y BERILIO NITRÓGENO NU, SOCIEDAD LIMITADA, con NIF B75363457, con domicilio en Paseo de Gracia núm. 53, Piso 8, 08007 Barcelona, Cataluña (en adelante, indistintamente “Bennu” o la “Compañía”). Los términos y condiciones establecidos a continuación regulan el acceso y uso de la plataforma Bennu, conformada por el sitio web https://bennu.app/ (en adelante, el “Sitio Web”), la aplicación móvil Bennu (en adelante, la “App”) y los servicios prestados a través de dichas plataformas (en adelante, los “Servicios”).
Al acceder o utilizar el Sitio Web y/o la App, Usted, ya sea en nombre propio o en representación de una persona jurídica, acepta los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y demás normativas aplicables que se incorporan por referencia. Si actúa en representación de una persona jurídica, Usted garantiza que cuenta con la autoridad legal necesaria para aceptar estos Términos y Condiciones en su nombre.
Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados por Bennu en cualquier momento mediante la publicación de los cambios en el Sitio Web. Se recomienda a los Usuarios revisar los Términos y Condiciones de manera periódica. El uso continuado del Sitio Web y/o la App después de cualquier modificación será considerado como aceptación de los cambios.
1. ¿Quiénes somos?
Bennu es una empresa dedicada a la prestación de servicios financieros a través del uso de nuevas tecnologías. Estamos en proceso de obtener la licencia como Institución de Tecnología Financiera del Sector Bancario (ITFB), conforme a lo establecido en la Resolución N° 001.21 de fecha 4 de enero de 2021, contentiva de las “Normas que Regulan los Servicios de Tecnología Financiera del Sector Bancario (FINTECH)”, publicada su reimpresión en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 42.162 de fecha 6 de julio de 2021.
Las Instituciones de Tecnología Financiera del Sector Bancario (ITFB) son todas aquellas personas jurídicas de carácter público o privado, nacionales o extranjeras, que prestan servicios financieros a través del uso de nuevas tecnologías, conforme a la normativa mencionada.
2. Registro de Usuarios
Para utilizar los Servicios de Bennu, el Usuario deberá descargar la App y crear una Cuenta Bennu. Durante el proceso de registro, se le solicitará que proporcione información personal y cree una contraseña de acceso. El Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. En el caso de personas jurídicas, la entidad debe estar constituida y operar en Venezuela, y la persona que actúe en su representación debe contar con poderes suficientes para obligarla legalmente.
La información proporcionada durante el proceso de registro debe ser veraz y auténtica. Bennu se reserva el derecho de solicitar información adicional y/o comprobantes, así como de rechazar, suspender o cerrar la Cuenta si se detectan inconsistencias en los datos proporcionados o si no pueden verificarse. El Usuario autoriza a Bennu a realizar las consultas necesarias para validar su identidad y la titularidad de sus instrumentos bancarios.
Está prohibido que un Usuario tenga más de una Cuenta. Bennu podrá suspender las cuentas duplicadas o relacionadas.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta. Deberá notificar a Bennu inmediatamente en caso de cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
3. Vinculación de Cuentas Bancarias y Tarjetas
El Usuario podrá vincular a su Cuenta Bennu sus cuentas bancarias en bolívares (en adelante, “Cuentas Bancarias Vinculadas”) y tarjetas de débito o crédito (en adelante, “Tarjetas”) de las que sea titular. Estas podrán ser utilizadas para cargar fondos en su Monedero Virtual y realizar transacciones a través de la App.Solo se admitirán Cuentas Bancarias Vinculadas y Tarjetas en bolívares y de las que el Usuario sea titular. Cualquier intento de vinculación de cuentas o tarjetas de terceros será rechazado y puede llevar a la suspensión de la Cuenta.
4. Servicios Prestados
4.1. Monedero Virtual
El Usuario podrá manejar sus fondos a través de un monedero virtual (en adelante, “Monedero Virtual”) en el cual podrá depositarlos. Su saldo en la App se reflejará en bolívares.
Para cargar fondos en su Monedero Virtual, el Usuario deberá transferirlos desde su Cuenta Bancaria Vinculada a la cuenta bancaria que Bennu le indique (en adelante, la “Cuenta Receptora”). Bennu será el único titular de esta Cuenta Receptora y la misma será gestionada exclusivamente por la Compañía. Los fondos depositados en la Cuenta Receptora son propiedad del Usuario y serán utilizados para realizar las transacciones solicitadas a través de la App.
Bennu no será responsable por la insolvencia de las instituciones financieras donde se encuentren los fondos, ni por decisiones políticas o económicas que pudieran afectar la disponibilidad de los mismos.
4.2. Transacciones
Los Usuarios podrán realizar transferencias a terceros, recibir transferencias, realizar pagos y solicitar pagos a través de la App, utilizando los fondos disponibles en su Monedero Virtual.
- Transferencias y pagos a terceros: El Usuario podrá enviar fondos a otros Usuarios ingresando el monto y la dirección de correo electrónico del destinatario, o mediante el escaneo de un código QR. Si el destinatario no es Usuario de Bennu, se le enviará una invitación para registrarse. Si no se registra en un plazo de 1 hora, la transacción será cancelada y los fondos serán reintegrados al remitente.
- Recepción de transferencias: El Usuario podrá recibir fondos de otros Usuarios proporcionando su dirección de correo electrónico o compartiendo su código QR.
- Solicitud de pagos: El Usuario puede solicitar a otro Usuario que le realice un pago a través de la App. Bennu gestionará el requerimiento de pago, y una vez que el destinatario acepte y realice el pago, los fondos se acreditarán en el Monedero Virtual del solicitante.
Bennu no será responsable bajo ninguna circunstancia de la existencia, calidad, funcionamiento o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos o adquiridos por el Usuario y pagados a través de la App.
El Usuario es responsable de verificar su historial de transacciones y notificar a Bennu cualquier discrepancia dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la transacción.
5. Comisiones y Límites
La descarga de la App y el uso de los servicios básicos de Bennu son gratuitos. No obstante, Bennu podrá establecer comisiones por transacciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente al Usuario antes de su aplicación.
Bennu no es responsable de ninguna comisión o cargo que puedan cobrar las instituciones financieras desde las cuales se realicen las transferencias a la Cuenta Receptora, ni de las emisoras de las tarjetas utilizadas.
Bennu podrá establecer límites en la cantidad y/o número de transacciones que los Usuarios pueden enviar o recibir, de acuerdo con la normativa aplicable. Cualquier cambio en comisiones o límites será publicado en el Sitio Web y notificado al Usuario a través de la App.
6. Disponibilidad de los Servicios
La disponibilidad de los Servicios puede variar dependiendo de la conectividad y calidad del servicio de internet o telefonía del Usuario. Bennu no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los Servicios y no será responsable por cualquier interrupción o falla en los mismos.
7. Suspensión y Terminación de Cuentas
Bennu podrá suspender o cerrar la Cuenta del Usuario en los siguientes casos:
a) Si se detecta acceso no autorizado a la Cuenta debido a negligencia en la protección de las credenciales de acceso por parte del Usuario.
b) Si se detecta que las transacciones del Usuario están asociadas a fraude, actividades ilegales o incumplimiento de la normativa aplicable, incluyendo la prevención de legitimación de capitales.
c) Si se detecta la creación o intento de creación de múltiples Cuentas por un mismo Usuario.
d) Si el Usuario incumple los presentes Términos y Condiciones o cualquier disposición legal aplicable.
En caso de suspensión o cierre de la Cuenta, Bennu notificará al Usuario a través de los medios de contacto registrados, indicando las razones y el procedimiento a seguir.
8. Fuerza Mayor
Bennu no será responsable por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones cuando sean consecuencia de eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, conflictos armados, interrupciones en los servicios de telecomunicaciones, actos gubernamentales o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.
9. Terminación del Contrato
El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento, enviando una solicitud a hello@bennu.app. Bennu procesará la solicitud una vez que se completen las transacciones pendientes y reintegrará los fondos disponibles en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Bennu también puede terminar el Contrato y cerrar la Cuenta del Usuario, notificando al Usuario y reintegrando los fondos disponibles en los mismos términos.
10. Relación con Terceros
El Usuario entiende y acepta que Bennu trabaja con instituciones financieras y terceros proveedores de servicios para la ejecución de los Servicios. Estos pueden requerir que compartamos información personal del Usuario, lo cual se hará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes aplicables.
11. Comunicaciones Electrónicas
El Usuario acepta que las comunicaciones, notificaciones y acuerdos relacionados con los Servicios se realicen por medios electrónicos, incluyendo correos electrónicos, mensajes en la App o notificaciones en el Sitio Web. Estas comunicaciones tendrán la misma validez legal que si fueran por escrito.
12. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas, logos y textos utilizados en el Sitio Web y la App son propiedad de Bennu o de sus licenciantes. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual y a no utilizarlos sin autorización previa y por escrito de Bennu.
13. Privacidad y Protección de Datos
La protección de los datos personales del Usuario es una prioridad para Bennu. Toda la información proporcionada se trata conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en https://www.bennu.app/politica-de-datos-y-privacidad, y de acuerdo con las leyes aplicables en materia de protección de datos.
14. Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Bennu, sus directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivado del incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones o de la legislación aplicable.
15. Modificaciones
Bennu se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y notificadas al Usuario a través de la App. El uso continuado de los Servicios después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
16. Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
17. Confidencialidad
El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de la información a la que tenga acceso en virtud de la utilización de los Servicios y a no divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito de Bennu.
18. Resolución de Conflictos y Ley Aplicable
Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones se resolverá conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Caracas, Venezuela.
19. Prevención de Legitimación de Capitales
Bennu cumple con la normativa aplicable en materia de prevención de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva. El Usuario acepta que Bennu pueda solicitar información adicional para cumplir con estas obligaciones y que pueda reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes.
20. Contacto y Notificaciones
Bennu se comunicará con el Usuario a través de los datos de contacto proporcionados durante el registro. El Usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto.
Para cualquier consulta o notificación, el Usuario puede comunicarse con Bennu a través del correo electrónico hello@bennu.app.